Heb je een commercieel en dienstverlenend inzicht? Kan jij onze teams inspireren en motiveren? Ben je enthousiast, resultaatgericht en word je warm van innovatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Onze opdrachtgever is in 2009 gestart met het ondersteunen van bedrijven op het gebied van marketing & sales met als doel als verlengstuk van de organisatie te fungeren. Met getrainde professionals in dienst, een ijzersterke mentaliteit en transparant verdienmodel draagt onze opdrachtgever bij aan de groei binnen een bedrijf. Inmiddels weten zij te ontzorgen op het gebied van marketing en sales met de business units teleservices en recruitment.

Als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de operatie binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat de teams optimaal functioneren, dat processen efficiënt verlopen en dat doelstellingen worden behaald. Samen met de directie en andere afdelingen bepaal je de koers en vertaal je strategische doelstellingen naar concrete resultaten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijkse leiding over het callcenter in Apeldoorn en een coördinerende rol richting de andere vestigingen (Utrecht, Alicante en Valencia);
• Motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers en teamcaptains;
• Monitoren van KPI’s en actief sturen op prestaties;
• Continu verbeteren van kwaliteit, processen en resultaten;
• Rapporteren aan de directie en deelnemen aan wekelijkse overleggen;
• Voeren van voortgangs-, coachings- en functioneringsgesprekken;
• Intensief samenwerken met afdelingen als Backoffice, Relatiebeheer en Projectcoördinatie;
• Bereidheid om incidenteel op andere vestigingen te werken.

• Een rol met grote verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Salarisrange €4.500 tot €5.500,- aantrekkelijk door groeipad, gekoppeld aan targets;
• Een auto van de zaak + tankpas;
• Een super dynamische werkomgeving met een hoop werkplezier;
• Elke vrijdagmiddag een gezellige borrel.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over leidinggevende ervaring in een commerciële of klantgerichte omgeving (bij voorkeur binnen de contactcenterbranche);
• Je beschikt over sterke communicatieve en coachende vaardigheden;
• Je beschikt over analytisch, procesgericht en resultaat gedreven;
• Commercieel inzicht en organisatorisch talent;
• Stressbestendig, flexibel en accuraat;
• Uitstekende kennis van MS Office, met name Excel;
• Bereidheid om te reizen naar andere (internationale) vestigingen.